Los medios sociales se han convertido en una fuente de información de primera mano para periodistas, bloggers e incluso para los consumidores de productos y servicios. La mayoría de las empresas ya cuentan con una página corporativa en Facebook, una voz oficial en Twitter y poseen presencia en Linkedin.

Generalmente las notas de prensa están siendo utilizadas para enviar información y mensajes estructurados a los medios mientras que en Twitter o facebook se cuenta el día a día de la organización y de su sector. Por este motivo, surge la necesidad de evolucionar la sala de prensa hacia un concepto mucho más amplio. Ya no solo se concibe como un repositorio de notas de prensa e imágenes corporativas sino más bien como un espacio activo en el que se integran los medios sociales(twitter, facebook, Linkedin, RSS del blog corporativo, etc), la información corporativa y material audiovisual (imágenes para descarga, cuenta de Flickr, Youtube/Vimeo, etc).

En el próximo SMP profundizaremos en estos temas revisando casos de éxito y algunas herramientas para integrar medios sociales a las intranets corporativas.

¡No te quedes fuera!

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strong>Lugar: Hotel U232, Comte Urgell, 232 08036 Barcelona ver mapa
Fecha: Jueves 3 de mayo
Hora: 19,30 h
Tema: #SMP15 Salas de prensa 2.0: ¿Como deben evolucionar las salas de prensa ante el nuevo paradigma de la comunicación social?
Ponentes: Marta Miravet, Directora Comercial de Acceso y Lola Pardo, Jefe de Desarrollo de proyectos de Internet en la Fundación la Caixa.

Programa:
19.30- 19.35 Presentación ponentes y agradecimiento a los patrocinadores 
19.35- 19.40 Introducción del tema de la jornada
19.40- 19.55 Nuevas plataformas sociales de gestión de salas de prensa, por Marta Miravet
19.55- 20.10 Caso de éxito: La sala de prensa de La Caixa, por Lola Pardo
20.10-20.20 Mesa redonda, preguntas y respuestas vía Twitter y micrófono
20.20- 20.25 Sorteo de productos Logitech
20.30- 21:30 Networking, copa de cava

Después de unas merecidas vacaciones, descanso en familia y mucho turrón, el equipo de Social Media Point se sienta a la mesa con un buen café para perfilar el primer SMP del año.

Este 2012 comienza con un ambiente de incertidumbre económica, y por lo tanto, lleno de nuevos retos y oportunidades para las empresas. Por eso mismo, hemos querido dedicar el primer SMP del año a una tema clave dentro de la comunicación en empresas. Ya sean estas multinacionales o Pymes, la incorporación de herramientas social media para gestionar la atención al cliente es un tema clave si se quiere ser eficaz, competitivo y productivo.

Se ha hablado mucho sobre los beneficios del uso de redes sociales para atención al cliente, pero hasta ahora solo observamos que algunas de las grandes empresas lo usan eficazmente, en cambio las Pymes son una minoría. En pocas palabra, muchas grandes empresas pero pocas Pymes, o al menos eso parece.

Según un reciente estudio llevado a cabo por Sitel en el Reino Unido, el 57% de los consumidores consultados buscan una solución online cuando tienen algún problema con un producto. El porcentaje sube hasta el 71% entre los consumidores de entre 16 a 24 años, hasta el 64% entre los consumidores de entre 25 a 34 años, y hasta el 64% entre los consumidores de entre 35 a 44 años.

Estos datos muestran un incremento significativo en la interacción de las personas con las marcas, por lo tanto, supone una excelente oportunidad para las empresas que se muestran indecisas a la hora de incorporar canales social media a su atención al cliente.

Algunos aspectos a tener en cuenta sobre la Atención al Cliente 2.0

Las plataformas y herramientas 2.0 ayudan a retornar a una relación con el cliente genuina y bidireccional, siempre que la empresa quiera.

Estos canales permiten a los usuarios realizar sus consultas los 365 días del año y los 7 días de la semana, de una forma más rápida que por los canales tradicionales y con un coste menor.

Así mismo, ponen a los usuarios y sus ideas, quejas, comentarios, sugerencias como el objeto directo de la acción de una empresa en las redes.

Si estáis interesados en conocer un poco más sobre el tema, os invitamos el martes 31 de enero al próximo #SMPBCN en donde Vueling y MRW nos explicarán sus andanzas en atención al cliente 2.0

¡Os esperamos!

En cuestión de unos años las redes sociales profesionales se han convertido en un instrumento vital para los departamentos de recursos humanos. Su uso ha cambiado procesos y formas de captar talento del mercado. A través de estas redes las empresas pueden acceder a los perfiles publicados por los candidatos y conocer su experiencia profesional, sus red de contactos, recomendaciones, e incluso muchas veces conocer aspectos de su vida privada. En ellas pueden encontrar todo tipo de información que repercuta positiva o negativamente en el proceso de selección.

n el uso de redes sociales para recruitment es ya una realidad. Según un estudio de Expansión & Empleo el 49% de los directivos de recursos humanos y responsables de selección de personal de empresas españolas de diversos sectores hace uso de las redes sociales para el desempeño de su actividad profesional; un 44% asegura utilizarlas de forma esporádica, y un 5% reconoce que sólo lo hace para la búsqueda de perfiles profesionales muy concretos. Por el contrario, un 45% afirma que nunca utiliza las redes sociales como fuente de reclutamiento.

¿Cómo usar las redes sociales para buscar talento en el mercado?  ¿Estás pensando en cambiar de trabajo? ¿Cómo pueden ayudarte las redes sociales a dar ese salto profesional?  En el próximo Social Media Point hablaremos responderemos a estas y a otras preguntas.

Lugar: Hote U232, Comte Urgell, 232 08036 Barcelona ver mapa

Fecha: 21 de julio

Hora: 19,30 h

Tema: REDES SOCIALES Y SELECCIÓN DE PERSONAL

Ponentes: Pol Santacana, Partnerships Manager de Viadeo Spain y Silvia Tejedo, PR & Marketing Manager de Avanade España, empresa proveedora de servicios tecnológicos. 

Programa:

La digitalización de la industria editorial está causando grandes cambios en el formato, distribución y comunicación de los productos editoriales. En 2010 el mercado mundial de libros electrónicos creció más del 200% hasta alcanzar 900 millones de dólares. Leer más

Los amigos de Agora News han asistido al primer SMP para dar a conocer este nuevo evento en Barcelona. Han editado un vídeo que ilustra más o menos lo que fue esta primera edición.

Video del primer #smp

En esta primera edición quisimos marcar mucho énfasis en la filosofía #SMP: aprender y compartir casos prácticos desde un punto de vista didáctico, sin los fantasmas del autobombo y triunfalismo. Y definitivamente la calidad de los ponentes, pero también de los asistentes ha sido fundamental para lograr el objetivo.

A ellos (Pedro y Chris) y a vosotros, que os animasteis a venir a ver qué era esto del #SMP, queremos agradecer que la primera edición haya sido todo un éxito. Alrededor de 150 almas sedientas por conocer y saber más sobre el Social Media invadieron la sala Barcelona del Hotel Nh Constanza.

Ya era la hora de empezar la primera edición cuando finalmente Claudio dio comienzo al encuentro, haciendo una presentación sobre qué y quiénes estamos detrás del #SMP y posteriormente a los ponentes participantes: Pedro Jareño, director de marketing y comunicación de Minube.com, una de las comunidades online de viaje más importantes de España; y por otro lado, Chris Pomeroy, CEO de Interface Tourism Spain, agencia de marketing y comunicación especializada en turismo.

Pedro hablaría sobre el nacimiento de Minube.com y cómo lograron posicionar su marca apostando sólo por los Social Media, y Chris explicó una campaña para Turismo de Eslovenia en la que se combinó el Social Media Marketing con el Street Marketing.

Nubes de pasión, creatividad y humanidad

Pedro comenzó su presentación proyectando un vídeo que define el concepto de Minube.com a través de la historia de Marta y su viaje de cartón a Londres:

El Social Media Marketing es un laboratorio en el que todos estamos aprendiendo. No hay recetas mágicas, pero sí enormes oportunidades que se aprovecharán de acuerdo a la creatividad y la proximidad que tenga la marca con su público objetivo. Este es quizás la mejor forma de resumir la charla dada por Pedro.

Y efectivamente el ejemplo de cómo en Minube.com logró dar con su público fue precisamente acercándose a éste. ¿Y de qué manera? Primero crearon un blog corporativo en el que contaban el día a día de la empresa desde un punto de vista muy informal, con un lenguaje claro, sencillo y haciendo sentir al usuario que era un integrante más de esta empresa. “Hablar de tú a tú en Internet genera una credibilidad y reputación invaluable“, dijo Pedro.

Posteriormente vieron la necesidad de hacer algo nuevo que rompiera moldes, predicara el ejemplo y pusiera en práctica la esencia de su negocio: viajar.  Fue así como decidieron embarcarse en un viaje de tres meses alrededor del  mundo que transmitirían en directo a través de Minube.com y que cada día miles de seguidores se sumaban al seguimiento de esta travesía. Fue la acción de marketing que les catapultó a la fama.

Pedro dijo que ellos hacían Social Media Marketing de manera espontánea, de esta manera el mismo proyecto se convirtió en un laboratorio para experimentar las potencialidades de los Social Media. “Para realizar bien SMM este debe ser creíble y auténtico. La clave está en la pasión, creatividad y humanidad que le imprimas a las acciones“, con estas palabras Pedro finalizó su participación.

Un caballo que recorrió las calles de España…y de Facebook!

Con mucho sentido de humor y buen rollo Chris centró su presentación en una campaña que realizó su agencia para la Oficina de Turismo de Eslovenia en España. Se trata de una acción que combinó Social Media Marketing y Street  Marketing que se centró en un personaje llamado Feelipo, un caballo teatral inspirado en el caballo de raza Lizzipana de la región eslovena de Lipica.

Feelipo salió a las calles de Barcelona y Madrid con un actor que invitaba a las personas a sacarse una foto con el caballo, regalándole además una postcard en la que se explicaba el origen del caballo y la promoción. Todo el que quería hacerse una fotografía con el caballo podía subirlo a la Fanpage de Eslovenia e invitar a sus amigos a votar por su foto. La más votada se llevaría como premio un viaje de una semana (billete + hotel incluido) para Eslovenia.

La campaña logró obtener más de 2 mil fans en Facebook gracias a las más de 350 fotografías que subieron los usuarios. Además de una repercusión online relevante que reseñaron diarios online, blogs de marketing y de viajes. En este vídeo Chris mostró un resumen de la campaña:

Además de la presentación de esta campaña Chris explicó que el Social Media  marketing es una herramienta perfecta para los destinos. Las oficinas de turismo cada vez más se dan cuenta de la importancia del SMM para generar  contenido de calidad. “Las oficinas de turismo le tienen miedo a las redes sociales y les cuesta innovar, en este sentido Suiza es uno de los destinos que más a apostado por el SMM“, explicó Chris.

Interacción público asistente + Twitter

Llegó el momento de las preguntas y respuestas. Claudio moderó las preguntas que surgieron tanto del público como de las personas que nos seguían por nuestra cuenta de Twitter. A continuación os mostramos algunas de las conclusiones de las Q&A:

√ A las oficinas de turismo le tienen miedo a las redes sociales y les cuesta innovar.

√ Suiza es un destino que ahora apuesta mucho por el SMM.

√ Poco a poco las oficinas de turismo están cerrando las oficinas físicas para dar paso a las oficinas online.

√ El proceso de compartir las experiencias es cíclico en Internet. Clave minubera.

√ El Social Media permite transmitir de manera más próxima y cercana a la gente, pero hace falta la desvirtualización.

√ Una de los desaciertos en el social media es iniciar una campaña y que no sea continuada en el tiempo.

√ No todas las empresas tienen la necesidad de estar en redes sociales o un community manager.

√ ¿Branding o vender? En SMM se suele confundir estos objetivos y de allí vienen muchos errores.

√ Minube tiene un promedio de usuarios activos de 3-4%

Algunos comentarios de los twitteros participantes:

@marcosarteaga Acabo de escuchar en el #SMP que las redes sociales dan miedo a algunos. Ya sé mi disfraz para Halloween!

@VirginieTruffy Muy interesante la conferencia de #smp Ideas muy buenas para unas cuantas ideas muy nuevas! Dir. Mktg de Minube.com: gente como nosotros  =)

@Alfredo_Cano Muy buen comienzo del #SMP. Lo apunto en mi agenda como cita obligada. Felicidades a los organizadores!!

@evasanagustin Leídos los tuits #smp parece que el evento pinta bien! Y había muchas caras conocidas… a ver el próximo!

@xbermudez Mi resumen #smp: pasión, naturalidad, humanización, construir ctus clientes y mix offline & online claves del smmarketing

@bcnwebmkt #SMP Las emociones y recuerdos hacen mover a la gente, buenos ejemplos de exito escuchados en el SMP.

@SinAditivos si no hay una buena atencion al cliente que sentido tiene un CM #smp

@Sabria demasiado bonito el comentario de Pedro en el #smp Creo que no conozco ha nadie que haya planificado su entrada en Facebook.

¿Quieres ver o compartir el álbum completo de fotos del primer #SMP? Haz clic aquí

Video del primer #smp

El Social Media Marketing (SMM) es como el sexo en la pubertad: todo el mundo habla de éste, pero pocos lo practica o realmente no tienen la experiencia para hacerlo bien.

Bajo esta premisa nace este nuevo encuentro informal que busca como objetivo reunir cada mes a a expertos y curiosos del área para conversar sobre el SMM sin tabús ni aditivos químicos. A través de claros ejemplos de campañas exitosas, aplicaciones, tendencias y todos los temas relacionados con este apasionante mundo.

El concepto de nuestro encuentro es aprender, intercambiar experiencias y desvirtualizarnos. Si eres especialista en el área de marketing, desarrollo, diseño gráfico, profesional del mundo de la comunicación o simplemente un curiosos que tiene la necesidad de conocer y determinar de qué manera esta nueva modalidad de marketing puede contribuir con el logro de los objetivos de una marca y/o empresa, el #SMP es tu punto de encuentro.

¡Te esperamos!